Termeni și condiții

6.1. Toate Produsele comercializate prin Site de către Ergohuman beneficiază de garanțiile de conformitate prevăzute imperativ de lege în favoarea consumatorului. Produsele evidențiate distinct în acest sens beneficiază, în plus față de garanția legală și de garanția comercială.

6.2. Vânzătorul asigură și garantează conformitatea Produselor achiziționate precum și eventualele vicii ascunse, declarând pe propria răspundere că produsele comercializate nu pun în pericol viața, sănătatea, securitatea muncii, nu produc un impact negativ asupra mediului și sunt în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 20 / 2010 privind stabilirea unor măsuri pentru aplicarea unitară a legislației Uniunii Europene care armonizează condițiile de comercializare a produselor, documentația de execuție a fabricantului și standardelor românești.

6.3. Vânzătorul se angajează să Livreze Produsul conform cu descrierea afișată pe Site, cu respectarea tipului, cantității din Comandă, având calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea precum și calitățile și caracteristicile inclusiv în materie de durabilitate, funcționalitate, compatibilitate și securitate descrise pe Site, alături de fiecare Produs.

6.4. Fiecare Produs corespunde scopului pentru care este realizat, astfel cum este prezentat pe Site. Toate Produsele corespund scopurilor pentru care s-ar utiliza în mod normal bunuri de același tip, posedă calitatea și corespund descrierii modelului expus în showroom, pe care Cumpărătorul are posibilitatea de a-l vedea și testa.

6.5. Produsele sunt destinate uzului casnic / domestic, cu excepția produselor destinate expres utilizării profesionale. Produsele sunt Livrate împreună cu accesoriile, inclusiv ambalajul, instrucțiunile de instalare sau orice alte informații necesare. Produsul este considerat neconform dacă nu corespunde descrierii de mai sus. Răspunderea Vânzătorului este angajată dacă lipsa de conformitate a produsului apare într-un termen de 2 ani calculat de la data Livrării și dacă Cumpărătorul informează Vânzătorul despre apariția lipsei de conformitate în acest interval.

6.6. În cazul în care se constată o lipsă de conformitate a unui Produs din factură, Cumpărătorul are dreptul de a cere repararea sau înlocuirea Produsului.

6.7. Cumpărătorul are dreptul de a cere să beneficieze de o reducere corespunzătoare a Prețului sau de rezoluțiunea Contractului privind acel Produs neconform dacă:

a) Vânzătorul nu a finalizat reparația sau înlocuirea sau Vânzătorul a refuzat să aducă în conformitate Produsul (Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate Produsul dacă reparația sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate);

b) Se constată o neconformitate, în pofida eforturilor Vânzătorului de a o remedia, iar neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preț sau dreptul de încetare imediată a Contractului.

c) Vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.

Nu se consideră neconform Produsul care prezintă un grad redus de finisare (de ex. nu este perfect netezit, lustruit sau șlefuit ori care poate avea mici imperfecțiuni care pot fi percepute vizual sau la atingere) în zonele ascunse vederii sau atingerii în timpul utilizării (cum ar fi dedesubtul șezutului unui scaun), fără ca acest grad redus de finisare să afecteze în vreun fel calitatea sau funcționalitatea produsului.

6.8. Cumpărătorul este obligat să anunțe lipsa din colet a unei componente înainte de începerea montajului și să păstreze etichetele și conținutul coletului în starea în care le-a primit în vederea verificării și înlocuirii. Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru execuția și consecințele serviciilor de manipulare, transport, montaj și instalare executate de terți sau de către Cumpărător, atunci când Produsul a fost deteriorat sau nu au fost respectate instrucțiunile producătorului. Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere privind consecințele pe care le-ar avea utilizarea greșită sau abuzivă sau întreținerea greșită a Produselor, datorate nerespectării instrucțiunilor producătorului. Nu se consideră lipsă de conformitate dacă la momentul încheierii Contractului Cumpărătorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a Produselor nu corespunde cerințelor obiective de conformitate, iar Cumpărătorul acceptă acest lucru (în mod expres și separat) la momentul încheierii Contractului.

6.9. Orice neconformitate care este constatată în termen de doi ani de la data la care Produsele au fost Livrate este prezumată a fi existat în momentul livrării Produselor, până la proba contrarie sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformității. Pentru ca Produsul să fie adus în conformitate, Cumpărătorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură corectivă disponibilă ar impune Vânzătorului costuri disproporționate, inclusiv în raport de valoarea Produsului în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea, gravitatea neconformității sau dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru Cumpărător.

6.10. Neconformitatea Produsului constatată de către Consumator într-un termen care nu va depăși 30 de zile calendaristice de la Preluare sau de la Livrare, va fi remediată de către Vânzător prin înlocuirea Produsului.

6.11. Vânzătorul acordă garanție care începe de la data Livrării sau Preluării Produselor pentru o perioadă generală de 2 ani. Sunt exceptate Produsele semnalizate corespunzător pe Site pentru o perioadă de garanție extinsă, conform prezentării Produsului sau gamei de Produse. În această perioadă, dacă deficiențele nu sunt imputabile Cumpărătorului, Vânzătorul își asumă responsabilitatea reparării sau înlocuirii Produsului pe cheltuiala sa. După efectuarea Livrării, Cumpărătorul are obligația de a verifica Produsele cu privire la orice deficiențe cantitative sau calitative (ciobituri, zgârieturi, rosături, componente îndoite, pete de murdărie etc.) și de a informa Vânzătorul în cel mai scurt timp. Zgârierea sau deteriorarea Produselor după recepție sunt riscuri asumate integral de către Cumpărător.

6.12. Orice reclamație va fi însoțită de factura fiscală și, pentru cazul plății în numerar, de bonul fiscal în original, și de certificatul de garanție. În termenul de garanție Cumpărătorul are dreptul de a cere repararea gratuită sau înlocuirea Produsului cu deficiențe calitative, dacă aceste deficiențe NU sunt cauzate de nerespectarea de către Cumpărător a instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

6.13. Dacă se constată o deficiență calitativă a Produsului semnalat, Vânzătorul se obligă să repare sau să înlocuiască Produsul într-o perioadă de maxim de 15 zile calendaristice, într-un termen stabilit de comun acord, cu excepția situației când această măsură este imposibilă (dacă în acest timp nu se pot asigura produse sau piese de schimb identice pentru înlocuire) sau disproporționată.

6.14. Constatarea deficiențelor calitative ale Produsului în vederea acordării beneficiilor garanției, după semnalarea conform punctului 6.13. anterior, se face prin punerea la dispoziție, de către Cumpărător, a Produsului demontat și ambalat protector, astfel încât să asigure pretecția Produsului pe durata transportului către Vânzător. Vânzătorul suportă costul transportului Produsului de la adresa indicată de Cumpărător, în vederea constatării deficiențelor pentru acordarea garanției.

6.15. Produsul înlocuit rămâne în proprietatea Ergohuman, iar Produsul cu care a fost înlocuit beneficiază de aceeași garanție ca și un produs nou. În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție de 2 ani se prelungește cu timpul de nefuncționare a Produsului, din momentul în care a fost adusă la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate și până la predarea efectivă a Produsului în stare de utilizare normală către Cumpărător.

6.16. Condițiile generale de întreținere și utilizare a Produselor sunt descrise pe Site și se regăsesc în mod particular în documentele care însoțesc fiecare Produs.

6.17. Tasarea umpluturilor sau tapițeriilor (spumă, latex, piele naturală sau ecologică, stofă, altele) și întinderea pielii sau a stofei sau a mesh-ului, precum și mătuirea sau, după caz, lustruirea produselor, toate acestea produse în timp, ca urmare a uzurii într-o utilizare normală, nu sunt considerate defecte.

6.18. Pentru orice Produs sunt interzise, iar în cazul în care această interdicție nu este respectată, consecința este pierderea garanției, următoarele:

a) dezambalarea folosind obiecte tăioase sau dure ori amblarea folosind unelte neadecvate (de ex.: cuțit de bucătărie, foarfecă, briceag etc.);

b) asamblarea Produselor asamblabile altfel decât conform instrucțiunilor de montaj;

c) tăierea sau zgârierea materialelor;

d) frecarea de alte suprafețe sau cu substanțe (soluții de curățare) abrazive;

e) folosirea abuzivă sau incorectă a Produsului;

f) înlocuirea unor componente sau accesorii cu care a fost Livrat Produsul, cu componente sau accesorii similare, neautorizate de către producător;

g) folosirea sau păstrarea Produselor în medii umede sau la temperaturi sub 0 grade Celsius precum și în medii cu variații de temperatură;

h) așezarea Produsului lângă surse de căldură (distanța de gardă este de 1m), apă sau foc;

i) folosirea produselor de curățare nepotrivite, spre exemplu: care conțin acizi, petrol, gaz, detergenți, solvenți chimici sau alcool (orice soluție trebuie încercată mai întâi pe o suprafață mică, ascunsă);

j) dehidratarea pielii (fără hidratare pielea se usucă și crapă);

k) udarea Produselor (curățați cu o cârpă ușor umezită într-o soluție de apă cu săpun -50% apă, 50% săpun lichid pH neutru - apoi ștergeți imediat cu o cârpă uscată);

l) transportul în stare asamblată, împingerea cu încărcătură (Produsele demontabile trebuie demontate);

m) folosirea Produselor în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat, potrivit descrierii de pe Site.

6.19. Exercitarea drepturilor Consumatorului pe durata garanției Produsului se face în conformitate cu legea aplicabilă la momentul nașterii drepturilor și cu prevederile acestui Contract.